Albergatori italiani promossi alla prova del cliente: la buona notizia arriva da TripAdvisor che ha analizzato l’andamento delle recensioni negli ultimi 10 anni. Dallo studio emergono tre motivi di orgoglio per gli albergatori italiani:

1. Dal 2005 al 2015 il punteggio medio delle recensioni su TripAdvisor è progressivamente aumentato, passando da 3,93 del 2005 a 4,13 del 2014;
2. Il punteggio medio delle recensioni degli alberghi italiani è rimasto costantemente superiore alla media mondiale;
3. Il punteggio medio delle recensioni degli alberghi italiani è superiore anche alla media europea.

PICCOLO SEMBRA ESSERE MEGLIO

Alcuni si staranno chiedendo dov’è la fregatura, vista la profusione di buone notizie. Tranquilli: non c’è. Ma se proprio non potete fare a meno di avere un bicchiere mezzo vuoto, ecco due elementi su cui vale la pena concentrare la propria attenzione:

• Il divario nelle valutazioni tra hotel europei e mondiali e alberghi italiani si sta progressivamente assottigliando: da due decimi del 2005 a meno di un decimo di punto del 2015.
• I Bed&Breakfast mantengono un punteggio media decisamente più alto, anche se il vantaggio rispetto agli alberghi si è ridotto.

Vuol dire che piccolo è più apprezzato? Sembra di sì: in Italia, ma anche in Europa e nel mondo gli alberghi con meno di 25 camere sono quelli che hanno ottenuto il punteggio medio più alto: 4,37 in Italia, 4,35 in Europa e 4,36 a livello mondo.

In Italia c’è una correlazione diretta tra dimensioni e recensioni: all’aumentare delle dimensioni, diminuisce il punteggio medio delle recensioni. Non avviene però lo stesso né in Europa, dove gli alberghi oltre le 150 camere ottengono risultati migliori di quelli tra le 50 e le 150, né nel mondo, dove gli hotel con oltre 250 camere hanno valutazioni seconde solo a quelli con meno di 25 camere. Due risultati che suonano come un riconoscimento alla professionalità delle catene.

Tre e quattro stelle, rimboccatevi le maniche: dimostrate il vostro valore! Un’ultima annotazione riguarda le stelle: negli alberghi italiani si denota una stretta correlazione tra il punteggio delle recensioni e le stelle: più crescono le stelle, più migliorano i giudizi.