• Quanti clienti perdiamo?
• Perché ci abbandonano?
• Esistono motivi convincenti per cui i clienti dovrebbero restarci fedeli?
• Come possiamo dimostrare loro che ne apprezziamo la fedeltà?
• Potremmo fare di più per conservare i clienti?

5 strategie per aumentare i clienti in hotel

1. Sfruttate qualsiasi contatto La vostra strategia deve avere l’obiettivo di cogliere tutte le opportunità: se avete anche una sola possibilità, giocatevela. Pianificate le vostre azioni in modo tale da attrarre nuovi clienti, riconquistare gli ex clienti, avvicinare quelli della concorrenza con offerte irresistibili, identificare i clienti potenziali e informarli su come potreste servirli e soddisfarli. Mettetevi sempre in gioco.
2. Rivedete la vostra comunicazione Siete davvero convinti che non ci sia un modo migliore di quello che state usando per raggiungere i clienti potenziali? Utilizzate una strategia adatta al vostro target? Sviluppate la vostra comunicazione a seconda della tipologia di utenti che volete raggiungere? Una campagna telefonica o di e-mail marketing potrebbe essere utile ad aumentare i clienti in hotel? Studiate le loro abitudini.
3. Utilizzate la MGM Per aumentare i clienti in hotel esiste una tecnica, detta Member-Get-Member, che molte strutture utilizzano con successo nella sfida continua di attrarre nuovi ospiti. La dinamica è molto semplice: si tratta di promozioni con le quali si incentivano gli attuali clienti a presentarne di nuovi per ricevere un beneficio. Dunque fate leva su incentivi incrementali per incoraggiare gli ospiti a fornire contatti:
   • Chiedete ai clienti informazioni su colleghi e amici che potrebbero essere interessati a entrare nella mailing list;
   • Offrite un primo piccolo incentivo per incoraggiare i clienti a fornire contatti;
   • Spedite la vostra posta ai contatti, spiegando che vi sono stati raccomandati da loro amici;
   • Ampliate il beneficio se il cliente esistente ha passato un contatto valido che ha contribuito ad aumentare i clienti dell’hotel.
   Un caso interessante si presenta da un nostro cliente per il quale abbiamo aperto un format di italian food experience nelle Filippine: l’offerta in quel mercato è ampissima e per poter competere abbiamo creato un format commerciale che incentivi i clienti ad acquistare ma soprattutto a voler condividere la propria esperienza con altri e diventare brand ambassador. Fare in modo che ogni cliente abituale vi fornisca anche un solo contatto proficuo può letteralmente raddoppiare la vostra clientela, ma ovviamente i clienti saranno disposti a partecipare solo se soddisfatti dai vostri prodotti/servizi e più in generale dalla vostra struttura.
4. Valorizzate l’offerta Per avere successo è molto importante che i vostri prodotti siano di qualità e appoggiati da una solida campagna promozionale. Purtroppo i prodotti hanno un ciclo di vita, alcuni invecchiano e muoiono piuttosto velocemente, altri devono rinnovarsi per sopravvivere, quindi seguite (o ancora meglio anticipate) il mercato. Sviluppate nuovi prodotti e migliorate quelli esistenti per conservare i clienti e tenere testa alla concorrenza. Cambiate caratteristiche, confezione, nome se necessario, design dei prodotti o aggiornateli in modo che conquistino il mercato di oggi.
5. Analizzate il sentiment dei clienti Utilizzate gli strumenti di monitoraggio per analizzare quello che dicono i clienti di voi, come descrivono la vostra struttura, come raccontano il loro soggiorno presso di voi. Studiate a fondo i loro commenti per comprendere cosa ritengono più importante durante la loro esperienza, su quali elementi siete carenti e dove potete migliorarvi.