Conquista il cliente

I numeri variano in base alle fonti ma, facendo una media delle statistiche disponibili, i single in Italia si aggirerebbero oggi sugli otto milioni. Nello specifico, l’ultima indagine Coldiretti ricorda che il segmento si compone di un milione e mezzo tra celibi e nubili sotto i 45 anni cui, nella stessa fascia di età, si […]

Ci capita sempre più spesso di vedere hotel che non sanno cosa offrono. Oppure lo propongono in un modo completamente sbagliato. Questo spunto di riflessione nasce da una recensione che abbiamo letto qualche giorno fa su TripAdvisor, a proposito di un albergo e più precisamente della sua area Spa. Partiamo dal presupposto che ogni servizio dell’hotel […]

La ristorazione sale ufficialmente sul podio degli attrattori turistici italiani. Il suo ruolo è stato sancito dal Piano Strategico per il Turismo attualmente al vaglio delle commissioni di Camera e Senato. L’aspetto positivo, per chi della cucina ha fatto un mestiere, sta a questo punto non soltanto nel fatto che il tema sia perennemente in […]

Vi siete mai addormentati augurandovi di sognare una situazione specifica? O chiuso gli occhi sperando di veder comparire qualcosa una volta riaperti? Tra meno di cinquant’anni sarà tutto possibile. Già sapevamo come gli hotel stessero andando incontro ad una crescente personalizzazione della propria offerta: servizi in camera innovativi, staff robotico, opzioni on demand… Ma lo studio “Hotels of the Future” ha guardato di […]

Se il vostro è un hotel situato nel cuore della natura oppure in uno dei comuni italiani dove i botti di Capodanno sono ufficialmente banditi per delibera, sappiate che potreste esercitare un fortissimo appeal sugli ospiti intenzionati a trascorrere la notte di San Silvestro con i propri animali da compagnia. Il nuovo portale Tripfordog.com, specializzato […]

Il turismo 2.0 si nutre di immagini. Il video, infatti, è uno degli strumenti più efficaci per promuovere la brand reputation del proprio albergo o del territorio in cui opera. Oggi non basta più una semplice video-brochure, che illustri, tramite immagini, quali sono i servizi di un hotel. E’ necessario colpire il cuore del viaggiatore. […]

Resistere alla concorrenza di Airbnb? Per gli albergatori c’è la strategia esperienziale. Il Luxor e l’Excalibur di Las Vegas sono ormai noti a tutti, con le loro strutture a forma di piramide e castello medievale. Ma anche in Italia sono attivi alberghi con arredamenti e ambientazioni originali: si va dai minareti alle tavolette di cioccolato, […]

Non basta essere sul web per essere desiderabili. Prima ancora di mettersi davanti alla tastiera per riempire le pagine del nostro sito o delle nostre brochures, è indispensabile chiarirsi su come riempirle per attirare l’attenzione dei potenziali turisti. Ed è bene sapere che oggi il tema vincente è quello dell’autenticità. Vale per i territori, ma […]

Ormai da tempo il mondo dell’hotellerie sta sperimentando una trasformazione del servizio in camera. C’è chi lo modifica, chi lo rinnova, addirittura chi lo abolisce. Già da tre anni, infatti, i vertici dell’Hilton Midtown di New York hanno deciso di sopprimere l’in room service nel momento in cui ha cessato di essere profittevole per la […]

Sempre più strutture ricettive stanno andando alla ricerca del particolare che le renda uniche. Spesso però, sono talmente concentrate in questo intento da trascurare i servizi “base”. Ti sei mai domandato se le camere del tuo hotel dispongano realmente di tutto ciò che serve ai tuoi ospiti? Rispolveriamo insieme gli elementi che il cliente deve poter essere certo […]

38% la disponibilità di reddito in più rispetto alla media, 3,2 miliardi di euro prodotti in Italia pari al 7% del fatturato turistico: bastano questi dati per valutare l’opzione di specializzarsi come hotel gay friendly. Un fenomeno di nicchia che, piaccia o non piaccia, si sta espandendo più di molti altri segmenti di clientela nel […]

Ben ritrovati al secondo appuntamento sull’organizzazione del banqueting. Dopo averne trattato gli aspetti operativi nella prima puntata, parliamo ora di come migliorare la customer experience rendendo l’allestimento il più scenografico possibile. La realizzazione del banqueting tocca aspetti che vanno ben oltre il sistema organizzativo, già di per sé complesso poiché copre tutte le attività connesse […]

Il concetto di lusso cambia sempre. Ve lo avevamo anticipato parlando di temporary restaurant e spontaneity suite, due format nei quali l’idea di lusso supera gli aspetti prettamente materiali andando a orientarsi verso fattori psicologici, come l’esclusività dell’esperienza. Oggi parleremo del lusso circoscritto all’ambiente protagonista in hotel: la camera. Quando si pensa a come rendere lussuosa la […]

Niente a che vedere con l’emozionalità. Niente da spartire con l’abusata soluzione della “vacanza emozionale”, cioè quella a cui si assegna il compito di suscitare nel turista o nell’ospite dell’hotel palpitazioni e moti d’animo moltiplicatori dell’intima esperienza di viaggio. Con il marketing emotivo è il prodotto che si muove a “compassione”, condividendo (secondo il senso […]

C’è grande frenesia intorno al mondo della prima colazione. Albergatori e aziende di forniture si stanno dando da fare per rendere sempre più eccellente il servizio del breakfast, attraverso ampliamenti di gamma offerta, di macchinari e attrezzature sempre più professionali, il tutto per garantire all’ospite una grande esperienza e per incassare una bella recensione. Ma chi stabilisce […]