Conquista il cliente

Ci siamo. Con la primavera alle porte e le grandi competizioni internazionali di ciclismo ai nastri di partenza, le due ruote torneranno presto ad animare le strade italiane, apportando ulteriore ossigeno alle casse del comparto turistico. Se, infatti, in Europa il cicloturismo ha un valore stimato intorno ai 44 miliardi di euro, la quota italiana, […]

Pare che viaggiare da soli faccia particolarmente bene. Gli esperti reputano non soltanto che sia un toccasana contro la depressione ma anche che aumenti il grado di autostima e favorisca le relazioni interpersonali. Vale per tutti, e ovviamente anche per le donne, soprattutto se periodicamente obbligate ad effettuare trasferte di lavoro. Secondo una ricerca curata […]

Sappiamo davvero che cosa ci piacerà in futuro? E sappiamo davvero che cosa ci è piaciuto in passato? Quando applicate ai gusti e alle preferenze dei consumatori, è evidente come conoscere la risposta a queste domande sia fondamentale per soddisfare il cliente in hotel o al ristorante. Se è naturale rispondere negativamente alla prima domanda, […]

Sottrarre o aggiungere? Diminuire o incrementare? Quando si tratta di tavola e, pertanto, di alimentazione, non si può più andare solo a gusto personale. Chi si occupa delle cucine di hotel e ristoranti sa bene quanto oggi sia più che mai necessario – nonché proficuo – tenere d’occhio il consumatore attento e i trend che […]

Secondo i dati di Ascend2, chi si occupa di marketing nel 35% dei casi dichiara di gestire un database con dati obsoleti o comunque non targetizzato. Un’altra ricerca di DataMentors puntualizza che la percentuale di invecchiamento dei dati all’interno di un database di contatti è pari al 2% al mese. In altre parole, una percentuale […]

Sarà sicuramente capitato, nel tuo hotel, di dover gestire una lamentela da parte di un cliente insoddisfatto. Ma come si fa fronte ad un reclamo in maniera efficace? E’ possibile trasformare un cliente insoddisfatto in brand ambassador? In questo articolo cercheremo di rispondere a queste domande. Partiamo dal presupposto che non è sufficiente chiedersi come […]

Lo chiamano influencer marketing, ed è il nuovo cruccio del settore turistico. La letteratura in materia sostiene che oggi, in generale, una persona su tre continui ad acquistare prodotti e servizi sulla base di raccomandazioni avute da amici, parenti o, in ogni caso, da persone reputate degne di fiducia e ascolto. Il classico passaparola. Ma […]

Immaginate di essere il Ministro della Salute del Paese 1, e gli esperti vi preannuncino l’arrivo di un’epidemia in grado di uccidere, in assenza di interventi, 600 persone. Esistono due piani di azione in grado di limitare i danni: Adottando il Piano A, 200 persone sopravvivranno con certezza. Adottando il Piano B, c’è una probabilità […]

Senza dubbio è una questione di gusto. Anche se questa volta non si tratta di palato, ma di puro piacere estetico. Sì, perché se, come avevamo già riportato un po’ più di un anno fa annunciando l’apertura della Cité du Vin di Bordeaux, le location dedicate al culto del nettare di Bacco possono arrivare in […]

“I mercati sono conversazioni”, spiega in modo sintetico ed efficace il Cluetrain manifesto, una delle pietre miliari della comunicazione online. E se i mercati sono conversazioni, spetta a noi saper ascoltare. L’analisi di Social Media Listening è quell’attività che ha l’obiettivo di sondare tutte le conversazioni online avvenute in uno specifico arco di tempo su determinati canali di comunicazione. […]

Ogni giorno, vengo sviluppate nuove ed innovative tecnologie che permettono all’industria dell’ospitalità di essere sempre più eccitante, avventurosa e affascinante. Nel 21esimo secolo grazie alle innovazioni tecnologiche in albergo gli imprenditori del settore hanno a portata di mano un universo di possibilità e soluzioni per rendere hotel e destinazioni sempre più attraenti, e di conseguenza […]

Brand-jacking: un nome, una minaccia. Tradotto, significa utilizzare senza approvazione il brand di un’azienda, nel caso specifico di un hotel, per effettuare campagne pay per click o attività similari finalizzate ad attrarre traffico sul proprio sito dirottandolo dai canali ufficiali. Solitamente si tratta di agenzie di viaggi online o intermediari di altro genere, che così […]

A differenza di quanto ipotizzato dalla teoria economia tradizionale, le valutazioni dei consumatori sono il più delle volte relative, e non assolute. Ad esempio, il turista che debba decidere se acquistare o meno una vacanza il più delle volte non esprime un giudizio assoluto sulle caratteristiche delle offerta; quanto, piuttosto, le confronta con valori di […]

Sapevate che, ai fini della riuscita della vacanza, il concierge è ritenuto una delle figure più influenti dai viaggiatori alla ricerca del lusso in hotel? Il dato è emerso dall’analisi di mercato realizzata dall’Università Bocconi per sondare lo stato della domanda luxury e comprenderne al meglio le potenzialità. Il motivo dell’importanza attribuita a questo specifico professionista […]

Tra le tante diramazioni in cui si diparte il mondo dei viaggi c’è anche il Turismo Creativo, con tanto di definizione ufficiale che ne delinea le peculiarità, un’organizzazione internazionale a supporto, graduatorie e premi per i casi virtuosi, i più recenti dei quali assegnati lo scorso mese di novembre al World Travel Market (WTM) di Londra, […]