Dietro a ogni cliente c’è una potenziale recensione e spesso fioccano i giudizi negativi (più o meno meritati e disinteressati). Non è più, insomma, come una volta, quando si temeva o si auspicava l’arrivo dell’ispettore delle guide
Quando le tariffe aumentano, la soddisfazione e i punteggi assegnati dalle recensioni in alta stagione scendono. Questa è la tendenza universale nell’industria alberghiera. E’ possibile evitarla? Ospite della 68° Assemblea Nazionale di
Per chi lavora nel turismo, TripAdvisor è ormai un’istituzione: punto di riferimento per milioni di turisti nel mondo, croce e delizia per albergatori e ristoratori. Una recensione su TripAdvisor può essere il miglior strumento di marketing, così
Si fa presto a dire brand. L’asset intangibile più importante di un’azienda, e quindi anche di un hotel, sia esso individuale o appartenente a un gruppo. Ma quanto vale realmente un marchio alberghiero? Come misurarlo e quali sono i parametri che
“I mercati sono conversazioni”, spiega in modo sintetico ed efficace il Cluetrain manifesto, una delle pietre miliari della comunicazione online. E se i mercati sono conversazioni, spetta a noi saper ascoltare. L’analisi di Social Media
Brand-jacking: un nome, una minaccia. Tradotto, significa utilizzare senza approvazione il brand di un’azienda, nel caso specifico di un hotel, per effettuare campagne pay per click o attività similari finalizzate ad attrarre traffico sul proprio sito
“Le parole sono potenti. Sceglietele pensandoci. Anzi no, sceglietele con cura. Anzi no. Sceglietele bene”. È il messaggio che traina la campagna pubblicitaria lanciata a fine agosto dal Telegraph e destinata a una vasta diffusione a mezzo stampa, tv,
Quanto è importante per un Paese a fortissima vocazione turistica come l’Italia puntare a migliorare la propria reputazione? E soprattutto: una destinazione come la nostra, ha davvero bisogno di avventurarsi in questa fatica? Secondo l’ultimo
Oggi la reputazione e il gradimento di un hotel passano inevitabilmente attraverso i social. E’ quindi fondamentale essere online, ma soprattutto esserci nel modo più consono. Elaborare un piano efficace di Social media Marketing per Hotel ti
Il fenomeno dei charity hotel è in forte espansione, in primis per etica e secondariamente per un ritorno economico. La semplice donazione di una volta si è evoluta in una serie di opportunità, talvolta molto sofisticate. La beneficenza, è opinione
Definire un piano commerciale è molto importante nell’ambito della creazione di una strategia che si riveli il più performante possibile nel tempo. Quando i compiti che deve svolgere il reparto commerciale in hotel non sono ben chiari,
Osservo sempre con più attenzione quanto le aziende siano meticolose nel lavoro sul posizionamento della marca e sulla sua percezione da parte dei consumatori, senza tralasciare le politiche di protezione del brand. Nei giorni scorsi si è tanto parlato
Di solito non amo parlare di come gestire le recensioni, poiché lo ritengo un argomento troppo inflazionato e perché non credo che rappresentino l’ago della bilancia delle fortune di albergatori e ristoratori. Ma oggi non ho potuto esimermi dallo
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