Conquista il cliente

C’è qualcosa in tutti gli hotel che per decenni è rimasto praticamente immutato, attraversando imperterrito e noncurante tutti i cambiamenti avvenuti nella tecnologia e nella società. Si tratta dell’amato front desk, quel bancone dell’accoglienza in albergo dove tutti ci siamo trovati a chiedere informazioni, a pagare, a conversare (o discutere…) con qualche receptionist e molto […]

Pochi ma buoni, questo è il motto dei micro-influencer. Rappresentano, sul web, community di nicchia. Vantano appunto pochi follower ma propensi ad interagire e a condividere. Non ultimo, godono di un’ottima credibilità, costruita nel tempo, privilegiando contenuti autentici e di qualità. I micro-influencer sembrano essere la risposta ideale per chi desidera promuovere oggi il proprio […]

Sempre più importante il ruolo dell’hotel nella filiera turistica. Chi si occupa di analisi delle tendenze lo sostiene da tempo, come ben dimostra lo studio diffuso a inizio decennio dallo Zukunftsinstitut, l’Istituto per il Futuro basato a Francoforte. Il documento, elaborato nel 2012, spiegava in modo netto come e perché negli anni a venire gli […]

Aprire nuove imprese è quasi unanimemente riconosciuto come motore della crescita economica e attore principale dei processi innovativi, anche in settori come quello turistico. Per questo sono state realizzate politiche ad hoc a loro favore (si pensi ad esempio, nel caso italiano,  ai benefici per le start-up innovative introdotte dal Governo Monti). Ovviamente, è facile […]

Quando le tariffe aumentano, la soddisfazione e i punteggi assegnati dalle recensioni in alta stagione scendono. Questa è la tendenza universale nell’industria alberghiera. E’ possibile evitarla? Ospite della 68° Assemblea Nazionale di Federalberghi che si è tenuta lo scorso maggio in Sardegna, Beppe Severgnini ha affermato che gli albergatori italiani meritano ammirazione. Non solo per […]

Le novità nell’hotellerie non finiscono mai, e tra qualche anno ce ne sarà una alquanto “fantascientifica”: infatti, il primo hotel spaziale al mondo è stato presentato ad Aprile durante lo Space 2.0 Summit a San Jose, in California. Questo progetto, a cui è stato dato il nome di Aurora Station, è sviluppato dalla società Orion […]

Esiste un libro, contenuto nel formato e nel numero di pagine che, a dispetto di tutto ciò, mette rapidamente ed efficacemente al bando due annosi luoghi comuni. Il primo si basa sulla diffusa credenza che la comunicazione – inclusa quella d’azienda – sia un elemento secondario e pertanto trascurabile; il secondo si fonda invece sulla […]

Conquistare il cliente e instaurare un rapporto soddisfacente e duraturo è la mission di ogni struttura alberghiera che si rispetti. Ma come si riesce a fare customer retention e conquistare il cliente sorprendendolo in maniera positiva? Se da una parte la concorrenza è agguerritissima, dall’altra abbiamo a disposizione lo strumento del web che se, sfruttato […]

Il tempo stringe e ora più che mai si parla di adeguamento al GDPR, la nuova normativa sulla protezione dei dati personali a cui tutti, volenti o nolenti, dovremo aderire entro il 25 maggio 2018. Cos’è il GDPR e perchè è obbligatorio Il Regolamento UE 2016/679 è di grande interesse perché riguarda uno dei temi più cari […]

Maggiore attenzione al silenzio, esperienze di rilassamento, contatto con la natura e disconnessione dalla rete. Sembrerebbero i consigli per una vacanza relax destinata a un’utenza esclusivamente adulta desiderosa di staccare la spina dagli ordinari ritmi di vita. Invece, sono gli elementi su cui si stanno costruendo le strategie di family wellness. Esistono in questo senso tentativi […]

“Meteo terrorismo” è un termine divenuto oramai comune nel linguaggio giornalistico italiano, utilizzato dalle associazioni di categoria del settore turistico (albergatori in primis), destination manager e recentemente anche dal Ministro dell’ambiente Galletti in un’intervista a “QN-Quotidiano Nazionale” dedicata alla costituzione del primo albo italiano dei meteorologi civili. In particolar modo in occasione delle vacanze pasquali, […]

Nonostante una penetrazione capillare e di un ritorno sull’investimento notevole (124%), quando parliamo di email marketing ci chiediamo sempre come si possano raggiungere risultati del genere. La soluzione sta in tre parole: aumentare la deliverability. Il termine ‘deliverability‘ identifica la capacità di consegna dei messaggi nella casella di posta in arrivo. Si tratta di uno dei tre […]

“Bisogna assomigliare alle parole che si dicono”, scriveva Stefano Benni nelle pagine del romanzo ‘Saltatempo’. Una raccomandazione solo apparentemente elementare, che viene invece troppo spesso disattesa nelle operazioni di comunicazione fra aziende e clienti. Eppure quell’“essere se stessi” di cui parlano i professionisti dello spettacolo chiamati a dare consigli su come bucare il video, ha […]

Chi si trova bene in un posto, ci torna. E più si trova bene, più spesso torna. Dunque, alcune statistiche di settore evidenziano che: Se un cliente ha avuto un’esperienza impeccabile nel vostro ristorante, tornerà nel 40% dei casi. Se l’esperienza si ripete anche la seconda volta, le possibilità di rivederlo una terza salgono al […]

Aria, acqua, mobilità, rifiuti ed energia. Sono questi i parametri ormai universalmente utilizzati per misurare il grado di sensibilità ambientale dimostrato da territori e aziende, le keywords del turismo ecosostenibile. Se la vostra struttura si trova in Italia e volete controllare a che punto del percorso si collochi la vostra città, potete trarne un’idea consultando […]